Форма заявки на тур/Бронирование по карточкам — различия между версиями

Материал из TourClient - Руководство пользователя
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Алгоритм действий менеджера)
 
(не показаны 15 промежуточные версии 1 участника)
Строка 1: Строка 1:
 
==Для туриста==
 
==Для туриста==
−
===Подбор тура===
+
[[Подбор тура]]
 
Поиск тура по интересующему вас направлению очень прост, достаточно всего лишь выполнить несколько простых шагов: перейдите на страницу поиска тура на сайте турагентства, выберите необходимые данные:
 
Поиск тура по интересующему вас направлению очень прост, достаточно всего лишь выполнить несколько простых шагов: перейдите на страницу поиска тура на сайте турагентства, выберите необходимые данные:
 
#Место вылета;
 
#Место вылета;
Строка 9: Строка 9:
 
При желании, вы можете указать дополнительные сведения, например, звёздность отеля, тип питания, курорт и прочие. После того, как необходимые параметры были выбраны, нажмите на кнопку '''Найти туры'''.
 
При желании, вы можете указать дополнительные сведения, например, звёздность отеля, тип питания, курорт и прочие. После того, как необходимые параметры были выбраны, нажмите на кнопку '''Найти туры'''.
 
===Оформление заявки на тур===
 
===Оформление заявки на тур===
−
После того, как вы определились с выбором, выберите понравившееся предложение и нажмите на кнопку '''Бронь'''. Вы перейдёте на страницу создания заявки. Заявка ни к чему вас не обязывает, а лишь уведомляет турагентство о вашем желании приобрести тур. Вместе с тем, наличие заявки не обязывает туроператора подтверждать наличие тура. Удостоверьтесь, что выбран верный тур и он полностью вас устраивает, после чего запомните или запишите уникальный [[ID тура|идентификатор тура]], который позволит менеджеру турагентства его найти.<br>
+
[[File:cards_1.png|thumb|200px|left|Выбор тура]]
−
Вследствие того, что заявки приходят постоянно, на момент отправки заявки интересующих вас мест может уже не быть - уточните их наличие. В том случае, если желаемые места уже не доступны, попробуйте всё равно отправить заявку: возможно, в агентстве смогут подобрать схожий тур Существует два варианта создания заявки:
+
После того, как вы определились с выбором, выберите понравившееся предложение и нажмите на кнопку '''Бронь'''. Вы перейдёте на страницу создания заявки. Заявка ни к чему вас не обязывает, а лишь уведомляет турагентство о вашем желании приобрести тур. Вместе с тем, наличие заявки не говорит о том, что выбранный вами тур будет вами куплен. Удостоверьтесь, что выбран верный тур и он полностью вас устраивает. Каждый тур обладает своим уникальным [[ID тура|идентификатором]], который рекомендуется указывать при общении с менеджером турагентства. В таком случае менеджер сможет тут же найти интересующий вас тур.<br>
−
# Вы приезжаете в офис туристического агентства и общаетесь с менеджером лично;
+
Вследствие того, что заявки туроператору приходят постоянно, на момент отправки заявки интересующих вас мест может уже не быть - уточните их наличие. В том случае, если желаемые места уже не доступны, вы всё равно можете отправить заявку: возможно, в агентстве смогут подобрать схожий тур.
−
# Оформление заявки онлайн, не выходя из дома.
+
<br clear="all"/>
 
===Оформление заявки онлайн===
 
===Оформление заявки онлайн===
−
В случае, если вы решили оформить заявку через Интернет, на открывшейся странице проверьте цену и наличие мест, после чего введите свои контактные данные для связи [[Менеджер турагентства|менеджера]] с вами, а также данные загранпаспортов всех туристов, после чего нажмите на кнопку '''Купить тур онлайн'''.<br>
+
[[File:cards_3.png|thumb|200px|left|Ввод данных]] В случае, если вы решили оплатить тур через Интернет, на открывшейся странице проверьте цену и наличие мест, после чего введите свои контактные данные для связи [[Менеджер турагентства|менеджера]] с вами. Далее введите данные загранпаспортов всех туристов для того, чтобы менеджер мог забронировать тур с указанными паспортными данными сразу после внесения средств. Нажмите на кнопку '''Купить тур онлайн'''. После этого вы будете перенаправлены на страницу со счётом и статусом вашей заявки. Все данные, указанные в полученном вами счёте, совпадают с тем предложением, что имеется у туроператора.
−
Ожидайте ответа менеджера. Если вы оформляли заявку путём приезда в офис компании, менеджер вам позвонит. Если же заявка была оформлена через интернет - наш ваш электронный адрес придёт письмо со [[Счёт для онлайн-оплаты|счётом для онлайн-оплаты]]. Наличие счёта - это гарантия того, что у турагентства имеются верные данные о выбранном вами туре, и эти данные совпадают с тем предложением, что имеется у туроператора. Данный счёт будет содержать себе ссылку для оплаты. Перейдите по ней и нажмите кнопку '''Оплатить'''.<br>
+
<br clear="all"/>
 +
===Оплата тура===
 +
[[File:cards_10.png|thumb|200px|left|Письмо с подтверждением]] Ожидайте ответа менеджера. На ваш электронный адрес придёт письмо с таким же счётом. Данный счёт будет содержать себе ссылку для оплаты. Перейдите по ней и нажмите кнопку '''Подтвердить платёж'''.
 
Вы будете перенаправлены на сайт платёжной системы. Введите данные своей банковской карты, дождитесь подтверждения оплаты счёта. Это будет сделано путём перенаправления вас с сайта платёжной системы обратно на страницу статуса заявки. <br>
 
Вы будете перенаправлены на сайт платёжной системы. Введите данные своей банковской карты, дождитесь подтверждения оплаты счёта. Это будет сделано путём перенаправления вас с сайта платёжной системы обратно на страницу статуса заявки. <br>
−
После этого ожидайте подтверждения брони у туроператора.
+
После этого ожидайте подтверждения брони у туроператора. <br clear="all"/>
−
 
+
<gallery>
 +
Файл:cards_4.png|Передача заявки в работу
 +
Файл:cards_11.png|Конечные данные после редактирования менеджером
 +
Файл:cards_12.png|Процесс оплаты счёта с банковской карты
 +
Файл:cards_13.png|Вид оплаченного счёта у туриста
 +
</gallery>
 
==Для менеджера==
 
==Для менеджера==
−
Проверка и подтверждение заявок не требуют особых усилий. Для начала зайдите в Личный кабинет [[AgentPassport]], используя свои логин и пароль, после чего выберите пункт '''Брони TourClient'''.<br>
+
===Список заявок===
−
Найдите требуемую заявку и проверьте все данные, нажав на кнопку '''Счёт'''. Если всё верно, согласуйте все неявные доплаты и выставите счёт путём нажатия на кнопку '''Подтвердить счёт'''. В любое время до фактической оплаты счёт можно отменить без каких-либо комиссий.<br>
+
[[File:cards_5.png|thumb|200px|left|Пункт меню, выводящий список заявок]]
 +
<br><br>
 +
Проверка и подтверждение заявок не требуют особых усилий. Для начала зайдите в Личный кабинет [[AgentPassport]], используя свои логин и пароль, после чего выберите пункт '''Брони TourClient'''. <br clear="all"/>  
 +
Вашему взору предстанет список заявок, отправленных через Форму заявки на тур. Этот список представлен в виде таблицы со следующими заголовками:
 +
* '''Заявка''' - уникальный номер заявки. Он показывается как вам, так и туристу; используйте его во время общения с туристом, чтобы быть уверенными в том, что вся информация верна;
 +
* '''Дата''' отправки заявки;
 +
* '''Агентство''', в которое обращается турист (в случае, если для аккаунта настроена отправка заявки в разные агентства);
 +
* '''Страна''' назначения;
 +
* '''Курорт''';
 +
* '''Отель''';
 +
* Дата '''вылета''';
 +
* Предварительная '''стоимость тура''';
 +
* '''Бронирование''' - кнопка, открывающая расширенные сведения о туре;
 +
* '''Онлайн-оплата''' - кнопка, ведущая на сгенерированный счёт;
 +
* Кнопка, позволяющая произвести поиск в каталоге туров '''TourIndex''';
 +
* Кнопка, переносящая заявку '''в архив'''.
 +
<br clear="all"/>
 +
===Счёт===
 +
[[File:cards_8.png|thumb|200px|left|Положение кнопки "счёт"]] Найдите требуемую заявку и проверьте все данные, нажав на кнопку '''Счёт'''. Он будет содержать в себе паспортные данные туристов, информацию о туре и цену. Внимательно проверьте правильность заполнения всех полей и обратите особенное внимание на цену. Удостоверьтесь, что данные о туре совпадают с теми, что предоставлены туроператором. До подтверждения счёта вы можете изменить любые имеющиеся данные, если они содержат в себе ошибку, к примеру, в фамилии туриста, номере загранпаспорта, типе питания и прочем.
 +
<br>У счёта имеется четыре возможных состояния:
 +
* '''Подтверждение''' - заявка принята на рассмотрение в турагентство и ожидает подтверждения от менеджера;
 +
* '''Ожидание оплаты''' - менеджер уточнил все данные, обновил цену до актуальной и выставил счёт туристу;
 +
* '''Оплачен''' - туристом была произведена оплата, менеджер может начать процедуру брони тура у оператора;
 +
* '''Отменён''' - заявка была отменена туристом или менеджером до факта оплаты.
 +
После внесения изменений сохраните их путём нажатия на '''Сохранить изменения'''. Выставите счёт путём нажатия на кнопку '''Подтвердить счёт'''. В любое время до фактической оплаты счёт можно отменить путём нажатия на кнопку '''Отменить счёт'''.<br>
 
Ожидайте оплаты тура. По факту оплаты вы получите уведомление.
 
Ожидайте оплаты тура. По факту оплаты вы получите уведомление.
 +
===Алгоритм действий менеджера===
 +
* Зайдите в свой Личный кабинет AgentPassport;
 +
* Выберите пункт '''Брони TourClient''';
 +
* Начните работу с заявкой путём нажатия на кнопку '''Счёт''';
 +
* Проверьте актуальность тура, пересчитайте стоимость с учётом всех наценок;
 +
* Отправьте туристу сформированный счёт;
 +
* Ожидайте подтверждения оплаты.
 +
 +
<gallery>
 +
Файл:cards_7.png|Сведения о туристах
 +
Файл:cards_9.png|Страница подтверждения счёта
 +
Файл:cards_14.png|Вид оплаченного счёта у менеджера
 +
</gallery>

Текущая версия на 16:01, 2 июля 2014

Для туриста

Подбор тура Поиск тура по интересующему вас направлению очень прост, достаточно всего лишь выполнить несколько простых шагов: перейдите на страницу поиска тура на сайте турагентства, выберите необходимые данные:

  1. Место вылета;
  2. Место прилёта;
  3. Период вылета;
  4. Количество ночей;
  5. Количество отдыхающих.

При желании, вы можете указать дополнительные сведения, например, звёздность отеля, тип питания, курорт и прочие. После того, как необходимые параметры были выбраны, нажмите на кнопку Найти туры.

Оформление заявки на тур

Выбор тура

После того, как вы определились с выбором, выберите понравившееся предложение и нажмите на кнопку Бронь. Вы перейдёте на страницу создания заявки. Заявка ни к чему вас не обязывает, а лишь уведомляет турагентство о вашем желании приобрести тур. Вместе с тем, наличие заявки не говорит о том, что выбранный вами тур будет вами куплен. Удостоверьтесь, что выбран верный тур и он полностью вас устраивает. Каждый тур обладает своим уникальным идентификатором, который рекомендуется указывать при общении с менеджером турагентства. В таком случае менеджер сможет тут же найти интересующий вас тур.
Вследствие того, что заявки туроператору приходят постоянно, на момент отправки заявки интересующих вас мест может уже не быть - уточните их наличие. В том случае, если желаемые места уже не доступны, вы всё равно можете отправить заявку: возможно, в агентстве смогут подобрать схожий тур.

Оформление заявки онлайн

Ввод данных
В случае, если вы решили оплатить тур через Интернет, на открывшейся странице проверьте цену и наличие мест, после чего введите свои контактные данные для связи менеджера с вами. Далее введите данные загранпаспортов всех туристов для того, чтобы менеджер мог забронировать тур с указанными паспортными данными сразу после внесения средств. Нажмите на кнопку Купить тур онлайн. После этого вы будете перенаправлены на страницу со счётом и статусом вашей заявки. Все данные, указанные в полученном вами счёте, совпадают с тем предложением, что имеется у туроператора.


Оплата тура

Письмо с подтверждением
Ожидайте ответа менеджера. На ваш электронный адрес придёт письмо с таким же счётом. Данный счёт будет содержать себе ссылку для оплаты. Перейдите по ней и нажмите кнопку Подтвердить платёж.

Вы будете перенаправлены на сайт платёжной системы. Введите данные своей банковской карты, дождитесь подтверждения оплаты счёта. Это будет сделано путём перенаправления вас с сайта платёжной системы обратно на страницу статуса заявки.
После этого ожидайте подтверждения брони у туроператора.

  • Передача заявки в работу

  • Конечные данные после редактирования менеджером

  • Процесс оплаты счёта с банковской карты

  • Вид оплаченного счёта у туриста

Для менеджера

Список заявок

Пункт меню, выводящий список заявок



Проверка и подтверждение заявок не требуют особых усилий. Для начала зайдите в Личный кабинет AgentPassport, используя свои логин и пароль, после чего выберите пункт Брони TourClient.
Вашему взору предстанет список заявок, отправленных через Форму заявки на тур. Этот список представлен в виде таблицы со следующими заголовками:

  • Заявка - уникальный номер заявки. Он показывается как вам, так и туристу; используйте его во время общения с туристом, чтобы быть уверенными в том, что вся информация верна;
  • Дата отправки заявки;
  • Агентство, в которое обращается турист (в случае, если для аккаунта настроена отправка заявки в разные агентства);
  • Страна назначения;
  • Курорт;
  • Отель;
  • Дата вылета;
  • Предварительная стоимость тура;
  • Бронирование - кнопка, открывающая расширенные сведения о туре;
  • Онлайн-оплата - кнопка, ведущая на сгенерированный счёт;
  • Кнопка, позволяющая произвести поиск в каталоге туров TourIndex;
  • Кнопка, переносящая заявку в архив.


Счёт

Положение кнопки "счёт"
Найдите требуемую заявку и проверьте все данные, нажав на кнопку Счёт. Он будет содержать в себе паспортные данные туристов, информацию о туре и цену. Внимательно проверьте правильность заполнения всех полей и обратите особенное внимание на цену. Удостоверьтесь, что данные о туре совпадают с теми, что предоставлены туроператором. До подтверждения счёта вы можете изменить любые имеющиеся данные, если они содержат в себе ошибку, к примеру, в фамилии туриста, номере загранпаспорта, типе питания и прочем.


У счёта имеется четыре возможных состояния:

  • Подтверждение - заявка принята на рассмотрение в турагентство и ожидает подтверждения от менеджера;
  • Ожидание оплаты - менеджер уточнил все данные, обновил цену до актуальной и выставил счёт туристу;
  • Оплачен - туристом была произведена оплата, менеджер может начать процедуру брони тура у оператора;
  • Отменён - заявка была отменена туристом или менеджером до факта оплаты.

После внесения изменений сохраните их путём нажатия на Сохранить изменения. Выставите счёт путём нажатия на кнопку Подтвердить счёт. В любое время до фактической оплаты счёт можно отменить путём нажатия на кнопку Отменить счёт.
Ожидайте оплаты тура. По факту оплаты вы получите уведомление.

Алгоритм действий менеджера

  • Зайдите в свой Личный кабинет AgentPassport;
  • Выберите пункт Брони TourClient;
  • Начните работу с заявкой путём нажатия на кнопку Счёт;
  • Проверьте актуальность тура, пересчитайте стоимость с учётом всех наценок;
  • Отправьте туристу сформированный счёт;
  • Ожидайте подтверждения оплаты.

  • Сведения о туристах

  • Страница подтверждения счёта

  • Вид оплаченного счёта у менеджера

Источник — «https://wiki.tourclient.ru/w/index.php?title=Форма_заявки_на_тур/Бронирование_по_карточкам&oldid=676»