Онлайн-оплата — различия между версиями
Материал из TourClient - Руководство пользователя
Zahitov (обсуждение | вклад) (→Онлайн-оплата) |
Bearson (обсуждение | вклад) (→Одностадийный и Двухстадийный платеж) |
||
| (не показаны 52 промежуточных версий 4 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | == | + | ==Онлайн-оплата== |
| − | '''Система оплаты тура через интернет''', или же '''Онлайн-оплата''', даёт возможность [[Пользователь|пользователю]] сразу же оплатить понравившийся тур с помощью банковской карточки. Деньги поступают на ваш счёт тут же, а туристу не нужно добираться до вашего офиса. | + | '''Система оплаты тура через интернет''', или же '''Онлайн-оплата''', даёт возможность [[Пользователь|пользователю]] сразу же оплатить понравившийся тур с помощью банковской карточки. Деньги поступают на ваш счёт тут же, а туристу не нужно добираться до вашего офиса. К тому же, возможность оплаты туров через интернет позволит работать фактически круглосуточно, а выводить услугу продажи туров таким образом практически ничего не стоит. Турист же может сколь угодно просматривать и выбирать интересующий его тур, не загружая менеджера и не беспокоясь о том, что за ним может быть очередь. Сокращая различные издержки, связанные с указанными выше пунктами, туристическое агентство получает выгодную способность организации скидок. |
| + | <br> | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | [[File:Acquiring.png|650px|right]]'''[[Интернет-эквайринг]]''' - общий термин для обозначения интернет-платежей. Именно такой способ сегодня используется для оплаты товаров и услуг в большинстве интернет-магазинов. Общее понятие эквайринга означает приём пластиковых карт к оплате товаров и услуг; соответственно, интернет-эквайринг сужает это понятие до оплаты именно через интернет. Интернет-эквайринг представляет собой деятельность кредитной организации (банка-эквайера), включающую в себя осуществление расчетов с организациями электронной коммерции по операциям, совершаемым с использованием банковских карт. Подключение организаций электронной коммерции банком-эквайером, как правило, осуществляется при технической поддержке соответствующих компаний, которые обеспечивают безопасность платежей, используя различные меры, предотовращающие утечку данных, и отвечают за недопустимость случаев мошенничества. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | '''[[Интернет-эквайринг]]''' - общий термин для обозначения интернет-платежей. Именно такой способ сегодня используется для оплаты товаров и услуг в большинстве интернет-магазинов. Общее понятие эквайринга означает приём пластиковых карт к оплате товаров и услуг; соответственно, интернет-эквайринг сужает это понятие до оплаты именно через интернет. Интернет-эквайринг представляет собой деятельность кредитной организации (банка-эквайера), включающую в себя осуществление расчетов с организациями электронной коммерции по операциям, совершаемым с использованием банковских карт. Подключение организаций электронной коммерции банком-эквайером, как правило, осуществляется при технической поддержке соответствующих компаний, которые обеспечивают безопасность платежей, используя различные меры, предотовращающие утечку данных, и отвечают за недопустимость случаев мошенничества. | + | |
<br> | <br> | ||
| − | '''[[Процессинговый центр]]''' - организация, осуществляющая интернет-платежи. | + | '''[[Процессинговый центр]]''' - организация, осуществляющая интернет-платежи. Именно процессинговые центры отвечают за важнейшие шаги денежных операций, например: |
| + | * Перевод денежных средств между счетами; | ||
| + | * Осуществление проверки компаний, продающих свои услуги через интернет; | ||
| + | * Передачу данных в банк-эквайер; | ||
| + | * Проверку данных карты и её обладателя и вынос первичного решения о прохождении транзакции; | ||
| + | * Формирование платёжного поручения с целью перевода средств со счёта покупателя на счёт продавца. | ||
| + | Процессинговые центры позволяют использовать множество отличающихся возможностей: | ||
* Различные способы оплаты; | * Различные способы оплаты; | ||
* Поэтапную оплату; | * Поэтапную оплату; | ||
| Строка 40: | Строка 20: | ||
* Автоматические периодические платежи; | * Автоматические периодические платежи; | ||
* и многое другое. | * и многое другое. | ||
| − | Условия осуществления платежей, комиссия, набор функций и инструментов зависят от выбранного процессингового центра. В России собственный процессинговый центр имеет каждый крупный банк. Каждый из них сертифицируется ФСБ с целью достижения стандартов безопасности международного уровня. | + | Каждый процессинговый центр предоставляет возможность использования ''личного кабинета'', в котором осуществляются все операции. Условия осуществления платежей, комиссия, набор функций и инструментов зависят от выбранного процессингового центра. В России собственный процессинговый центр имеет каждый крупный банк. Каждый из них сертифицируется ФСБ с целью достижения стандартов безопасности международного уровня. |
| + | |||
| + | <br> | ||
==Преимущества данного подхода== | ==Преимущества данного подхода== | ||
| + | Оплачивать туры через Интернет просто, удобно и экономично. Турист не зависит от расписания, расположения и загруженности офисов агентства и экономит время (так как сервис доступен круглые сутки), деньги (поскольку благодаря сокращениям издержек цена на тур при покупке онлайн может быть ниже) и силы (все операции проводятся в несколько кликов мышкой). К тому же, сейчас распространена практика зарплатных банковских карточек - выходит, нет необходимости снимать наличные деньги, когда появляется возможность оплаты напрямую. <br> | ||
| + | Организация интернет-оплаты, конечно, требует некоторых усилий, но практически сразу приносит свои плоды: это и свой всегда доступный электронный офис, и всегда полный каталог всех доступных туров, и расширение клиентской базы: многие люди настолько загружены, что у них просто-напросто нет ни времени, ни сил ехать в представительство и общаться с менеджером, выбирая наиболее подходящий тур. Но теперь они могут просто в любое удобное время зайти на сайт туристического агентства и выбрать понравившееся предложение, тут же его оплатив. | ||
| + | |||
| + | <br> | ||
==Процессинговые центры, используемые TourClient== | ==Процессинговые центры, используемые TourClient== | ||
| − | [[Файл:Acquiropay_logo_w.jpg| | + | [[Файл:Acquiropay_logo_w.jpg|150px|left]] |
| − | TourClient работает с процессиннговым центром '''AcquiroPay'''. AcquiroPay — это простое и универсальное платёжное решение, позволяющее организовать приём платежей с помощью банковских карт через Интернет и посредством POS-терминалов без лишних затрат и усилий.<br> | + | TourClient работает с процессиннговым центром '''AcquiroPay'''. AcquiroPay — это простое и универсальное платёжное решение, позволяющее организовать приём платежей с помощью банковских карт через Интернет и посредством POS-терминалов без лишних затрат и усилий.<br>[[Файл:rbk.png|150px|left]]<br> |
| + | |||
| + | Также поддерживается центр '''RBK Money''', представляющего собой современную, простую и удобную платформу для осуществления переводов различными популярными способами, включая банковские карты VISA и Mastercard. Мы рекомендуем использовать этот сервис только в том случае, если вы с ним уже работали. <br><br> | ||
| + | |||
| + | [[Файл:avangard.png|150px|left]]<br>'''Банк Авангард''' предлагает торговый- и интернет-эквайринг нового поколения — простые и безопасные расчеты по банковским картам Visa и MasterCard.<br> | ||
| + | <br><br> | ||
| + | |||
| + | [[Файл:psbank.png|150px|left]]Ещё один центр, с которым TourClient осуществляет работу - '''Промсвязьбанк''' - предлагает услугу «Интернет-эквайринг», позволяющую осуществлять прием платежей, проводимых с использованием банковских карт через Интернет.<br><br><br><br> | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Logo_uniteller.png|150px|left]]'''Uniteller''' — Безопасность и надежность платежей банковскими картами через процессинг Uniteller подтверждена сертификатом соответствия стандарту PCI DSS версии 2.0.<br> | ||
| + | Дополнительную информацию по данному процессингу Вы можете посмотреть [[Онлайн-оплата/Uniteller|здесь]] | ||
| + | <br><br><br><br> | ||
Если туристическое агентство уже использует или хочет использовать другой процессинг, его представитель может связаться с нами, мы рассмотрим возможность | Если туристическое агентство уже использует или хочет использовать другой процессинг, его представитель может связаться с нами, мы рассмотрим возможность | ||
его подключения и постараемся подключить в кратчайшие сроки. | его подключения и постараемся подключить в кратчайшие сроки. | ||
| − | ==Оплата тура (как это работает) == | + | ==Оплата тура (как это работает) == |
| + | [[Файл:Processing.png|thumb|485px|right|Как TourClient организует взаимодействие между участниками процесса онлайн-бронирования]] | ||
# Пользователь находит тур на сайте агентства и отправляет заявку на бронирование тура; | # Пользователь находит тур на сайте агентства и отправляет заявку на бронирование тура; | ||
| − | # Менеджер агентства получает уведомление о новой заявке и возможность посмотреть ее в личном кабинете AgentPassport; | + | # Менеджер агентства получает уведомление о новой заявке и возможность посмотреть ее в личном кабинете [[AgentPassport]]; |
| − | # Менеджер уточняет | + | # Менеджер уточняет актуальность тура, параметры, цену и выставляет клиенту счет в личном кабинете [[AgentPassport]]; |
# Клиент получает уведомление и ссылку на форму оплаты тура; | # Клиент получает уведомление и ссылку на форму оплаты тура; | ||
# На форме оплаты тура клиент видит параметры заказа и может перейти к оплате; | # На форме оплаты тура клиент видит параметры заказа и может перейти к оплате; | ||
| Строка 59: | Строка 57: | ||
# Процессинговый центр обрабатывает платеж. Агентство получает уведомление о получении платежа и видит его в своем личном кабинете; | # Процессинговый центр обрабатывает платеж. Агентство получает уведомление о получении платежа и видит его в своем личном кабинете; | ||
# Клиент перенаправляется обратно к форме заказа, где видит пометку что заказ оплачен. Также получает уведомление на почту; | # Клиент перенаправляется обратно к форме заказа, где видит пометку что заказ оплачен. Также получает уведомление на почту; | ||
| − | # Менеджер агентства видит состояние заказа в личном кабинете AgentPassport. | + | # Менеджер агентства видит состояние заказа в личном кабинете [[AgentPassport]]. |
| + | <br> | ||
==Взаимодействие с туроператором== | ==Взаимодействие с туроператором== | ||
| − | + | Бронирование у туроператора от момента отправки заявки до момента подтверждения занимает продолжительное время. Цена, предоставляемая туроператором, не всегда является конечной вследствие различных доплат, к примеру, топливного сбора, возможной смены отеля, мероприятий, проводимых в этот период, каких-либо дополнительных услуг и прочего. Туроператор не даёт стопроцентную гарантию на подтверждение каждого тура.<br> | |
| − | + | ||
| − | + | Из-за неявных доплат туроператора заявленная в поиске цена может сильно отличаться от конечной, по этой причине турист производит онлайн-оплату в системе TourClient только после подтверждения менеджером полной стоимости тура. Задача менеджера состоит в том, чтобы включить в конечную цену все неявные доплаты, и только потом выставлять счёт туристу.<br> | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | * | + | Предлагаем разобрать несколько распространённых случаев:<br><br> |
| − | + | ||
| − | + | 1. '''Туроператор не подтверждает бронь тура'''. | |
| − | + | ||
| − | + | Для минимизации рисков просим убедиться в следующем: | |
| − | + | * Процессинговый центр, с которым осуществляется работа, поддерживает блокировку (заморозку) денежных средств без списания со счета. Заморозка позволяет убедиться в наличии необходимой суммы на счету туриста, но не списывает её до момента окончательного подтверждения; | |
| − | + | * Имеется возможность возврата удержанных средств туристу в полном объёме, без как-либо комиссий с его стороны. Если клиенту не придётся ничего доплачивать за неподтверждённый тур, он будет искать другой в том же самом турагентстве. | |
| + | Турагентство должно списывать средства со счёта клиента только после подтверждения конечной стоимости тура. В противном случае за возврат денег полагается комиссия процессинговому центру.<br><br> | ||
| + | |||
| + | 2. '''Туроператор подтверждает бронирование по более высокой цене'''. | ||
| + | |||
| + | В этом случае к уже замороженной сумме выставляется дополнительный счёт на разницу в стоимости.<br><br> | ||
| + | |||
| + | 3. '''Туроператор отменяет уже подтвержденное бронирование'''. | ||
| + | |||
| + | Возврат средств осуществляется полностью на условиях процессингового центра. За возврат удерживается указанная в договоре комиссия. Просим вас внимательно проверять этот пункт договора! | ||
| + | |||
| + | |||
| + | == Порядок подключения онлайн оплаты к модулям TourClient == | ||
| + | {{:Онлайн-оплата/Порядок_подключения}} | ||
| + | |||
| + | [[Онлайн-оплата/Порядок_подключения|Ссылка на раздел]] | ||
| + | |||
| + | == Одностадийный и Двухстадийный платеж == | ||
| + | Одностадийный платеж - операция по оплате товаров/услуг, совершенная через Интернет с использованием банковских карт, которая не требует дополнительного подтверждения. | ||
| + | Двухстадийный платеж - операция по оплате товаров/услуг, совершенная через Интернет с использованием банковских карт, требующая дополнительного подтверждения. Двухстадийный механизм работы позволяет разделить процесс проверки платежеспособности банковской карты (авторизация) и снятие денег (финансовое подтверждение). На первой стадии двустадийного платежа происходит проверка платежеспособности банковской карты и блокирование средств на счету клиента. | ||
| + | |||
| + | При двухстадийной оплате деньги снимаются не сразу, а блокируются на карте туриста. Снять блокировку (списать деньги с карты) можно либо в интерфейсе банка, либо через наш интерфейс: | ||
| + | http://joxi.ru/D2PD6zKIqvZvG2 | ||
| + | http://joxi.ru/1A5zRK5hDp6EDr | ||
| + | http://joxi.ru/Y2LX8z6F7bWGx2 | ||
| + | Турист разницы не увидит, для него процесс будет одинаковым в обоих случаях, после оплаты в его счете будет написано "оплачено". | ||
| + | |||
| + | [[Категория:Полезный функционал]] | ||
Текущая версия на 13:14, 23 декабря 2019
Содержание
Онлайн-оплата
Система оплаты тура через интернет, или же Онлайн-оплата, даёт возможность пользователю сразу же оплатить понравившийся тур с помощью банковской карточки. Деньги поступают на ваш счёт тут же, а туристу не нужно добираться до вашего офиса. К тому же, возможность оплаты туров через интернет позволит работать фактически круглосуточно, а выводить услугу продажи туров таким образом практически ничего не стоит. Турист же может сколь угодно просматривать и выбирать интересующий его тур, не загружая менеджера и не беспокоясь о том, что за ним может быть очередь. Сокращая различные издержки, связанные с указанными выше пунктами, туристическое агентство получает выгодную способность организации скидок.
Процессинговый центр - организация, осуществляющая интернет-платежи. Именно процессинговые центры отвечают за важнейшие шаги денежных операций, например:
- Перевод денежных средств между счетами;
- Осуществление проверки компаний, продающих свои услуги через интернет;
- Передачу данных в банк-эквайер;
- Проверку данных карты и её обладателя и вынос первичного решения о прохождении транзакции;
- Формирование платёжного поручения с целью перевода средств со счёта покупателя на счёт продавца.
Процессинговые центры позволяют использовать множество отличающихся возможностей:
- Различные способы оплаты;
- Поэтапную оплату;
- Замораживание средств;
- Возврат средств;
- SMS-информирование;
- Автоматические периодические платежи;
- и многое другое.
Каждый процессинговый центр предоставляет возможность использования личного кабинета, в котором осуществляются все операции. Условия осуществления платежей, комиссия, набор функций и инструментов зависят от выбранного процессингового центра. В России собственный процессинговый центр имеет каждый крупный банк. Каждый из них сертифицируется ФСБ с целью достижения стандартов безопасности международного уровня.
Преимущества данного подхода
Оплачивать туры через Интернет просто, удобно и экономично. Турист не зависит от расписания, расположения и загруженности офисов агентства и экономит время (так как сервис доступен круглые сутки), деньги (поскольку благодаря сокращениям издержек цена на тур при покупке онлайн может быть ниже) и силы (все операции проводятся в несколько кликов мышкой). К тому же, сейчас распространена практика зарплатных банковских карточек - выходит, нет необходимости снимать наличные деньги, когда появляется возможность оплаты напрямую.
Организация интернет-оплаты, конечно, требует некоторых усилий, но практически сразу приносит свои плоды: это и свой всегда доступный электронный офис, и всегда полный каталог всех доступных туров, и расширение клиентской базы: многие люди настолько загружены, что у них просто-напросто нет ни времени, ни сил ехать в представительство и общаться с менеджером, выбирая наиболее подходящий тур. Но теперь они могут просто в любое удобное время зайти на сайт туристического агентства и выбрать понравившееся предложение, тут же его оплатив.
Процессинговые центры, используемые TourClient
Также поддерживается центр RBK Money, представляющего собой современную, простую и удобную платформу для осуществления переводов различными популярными способами, включая банковские карты VISA и Mastercard. Мы рекомендуем использовать этот сервис только в том случае, если вы с ним уже работали.
Банк Авангард предлагает торговый- и интернет-эквайринг нового поколения — простые и безопасные расчеты по банковским картам Visa и MasterCard.
Дополнительную информацию по данному процессингу Вы можете посмотреть здесь
Если туристическое агентство уже использует или хочет использовать другой процессинг, его представитель может связаться с нами, мы рассмотрим возможность
его подключения и постараемся подключить в кратчайшие сроки.
Оплата тура (как это работает)
- Пользователь находит тур на сайте агентства и отправляет заявку на бронирование тура;
- Менеджер агентства получает уведомление о новой заявке и возможность посмотреть ее в личном кабинете AgentPassport;
- Менеджер уточняет актуальность тура, параметры, цену и выставляет клиенту счет в личном кабинете AgentPassport;
- Клиент получает уведомление и ссылку на форму оплаты тура;
- На форме оплаты тура клиент видит параметры заказа и может перейти к оплате;
- Оплата осуществляется в системе процессингового центра. Клиент вводит данные карты и подтверждает платеж;
- Процессинговый центр обрабатывает платеж. Агентство получает уведомление о получении платежа и видит его в своем личном кабинете;
- Клиент перенаправляется обратно к форме заказа, где видит пометку что заказ оплачен. Также получает уведомление на почту;
- Менеджер агентства видит состояние заказа в личном кабинете AgentPassport.
Взаимодействие с туроператором
Бронирование у туроператора от момента отправки заявки до момента подтверждения занимает продолжительное время. Цена, предоставляемая туроператором, не всегда является конечной вследствие различных доплат, к примеру, топливного сбора, возможной смены отеля, мероприятий, проводимых в этот период, каких-либо дополнительных услуг и прочего. Туроператор не даёт стопроцентную гарантию на подтверждение каждого тура.
Из-за неявных доплат туроператора заявленная в поиске цена может сильно отличаться от конечной, по этой причине турист производит онлайн-оплату в системе TourClient только после подтверждения менеджером полной стоимости тура. Задача менеджера состоит в том, чтобы включить в конечную цену все неявные доплаты, и только потом выставлять счёт туристу.
Предлагаем разобрать несколько распространённых случаев:
1. Туроператор не подтверждает бронь тура.
Для минимизации рисков просим убедиться в следующем:
- Процессинговый центр, с которым осуществляется работа, поддерживает блокировку (заморозку) денежных средств без списания со счета. Заморозка позволяет убедиться в наличии необходимой суммы на счету туриста, но не списывает её до момента окончательного подтверждения;
- Имеется возможность возврата удержанных средств туристу в полном объёме, без как-либо комиссий с его стороны. Если клиенту не придётся ничего доплачивать за неподтверждённый тур, он будет искать другой в том же самом турагентстве.
Турагентство должно списывать средства со счёта клиента только после подтверждения конечной стоимости тура. В противном случае за возврат денег полагается комиссия процессинговому центру.
2. Туроператор подтверждает бронирование по более высокой цене.
В этом случае к уже замороженной сумме выставляется дополнительный счёт на разницу в стоимости.
3. Туроператор отменяет уже подтвержденное бронирование.
Возврат средств осуществляется полностью на условиях процессингового центра. За возврат удерживается указанная в договоре комиссия. Просим вас внимательно проверять этот пункт договора!
Порядок подключения онлайн оплаты к модулям TourClient
- Клиент самостоятельно выбирает процессинговый центр с которым он собирается сотрудничать.
- В случае если система TourClient не работает с данным процессинговым центром, необходимо через менеджера уточнить возможность подключения данного центра и ожидаемое время подключения.
- Клиенту необходимо заключить договор с выбранным процессинговым центром. После заключения договора центр предоставит настройки для осуществления платежей (набор предоставляемых настроек зависит от конкретного процессингового центра).
- Клиенту необходимо самостоятельно или при помощи сотрудников TourClient осуществить настройку подключения оплаты через TourClient в личном кабинете процессингового центра.
- Клиенту необходимо самостоятельно или при помощи сотрудников TourClient осуществить настройку подключения процессингового центра в AgentPassport для модуля Форма заявки на тур (используя настройки предоставленные процессинговым центром).
- После этого в заявке на тур на сайте клиента появится возможность производить онлайн-оплату.
Одностадийный и Двухстадийный платеж
Одностадийный платеж - операция по оплате товаров/услуг, совершенная через Интернет с использованием банковских карт, которая не требует дополнительного подтверждения. Двухстадийный платеж - операция по оплате товаров/услуг, совершенная через Интернет с использованием банковских карт, требующая дополнительного подтверждения. Двухстадийный механизм работы позволяет разделить процесс проверки платежеспособности банковской карты (авторизация) и снятие денег (финансовое подтверждение). На первой стадии двустадийного платежа происходит проверка платежеспособности банковской карты и блокирование средств на счету клиента.
При двухстадийной оплате деньги снимаются не сразу, а блокируются на карте туриста. Снять блокировку (списать деньги с карты) можно либо в интерфейсе банка, либо через наш интерфейс: http://joxi.ru/D2PD6zKIqvZvG2 http://joxi.ru/1A5zRK5hDp6EDr http://joxi.ru/Y2LX8z6F7bWGx2 Турист разницы не увидит, для него процесс будет одинаковым в обоих случаях, после оплаты в его счете будет написано "оплачено".
